Solución de problemas de instalación

¿Tienes problemas para instalar la aplicación? Esta guía cubre los problemas de instalación más comunes en Windows y macOS, con soluciones paso a paso.

Antes de empezar

Asegúrate de tener:

Descargado el instalador correcto para tu sistema operativo
Privilegios de administrador en tu computadora
Al menos 500 MB de espacio libre en disco
Una conexión a internet estable

Problemas en Windows

Advertencia de Windows SmartScreen

Síntoma: Windows muestra la advertencia "Windows protegió tu PC" o "Editor desconocido".

Solución: Haz clic en "Más información" y luego en "Ejecutar de todas formas". Esta advertencia aparece porque el instalador aún no está firmado digitalmente y no ha generado reputación en SmartScreen. Instalar con winget (winget install RbDevOps.HMPraxis) simplifica la instalación y mantiene la app actualizada, pero instala el mismo paquete sin firmar, así que la misma advertencia puede seguir apareciendo.

La instalación falla con "Acceso denegado"

Síntoma: El instalador muestra un error de permisos o el mensaje "Acceso denegado".

Solución: Haz clic derecho en el archivo del instalador (.msi) y selecciona "Ejecutar como administrador". Windows requiere permisos de administrador para instalar aplicaciones en Archivos de programa.

El antivirus o Windows Defender bloquea la instalación

Síntoma: El software antivirus pone en cuarentena o elimina el instalador.

Solución:

Desactiva temporalmente tu antivirus durante la instalación
O agrega una excepción para el instalador de HM Praxis y el directorio de instalación
Vuelve a descargar el instalador si fue puesto en cuarentena
Vuelve a activar tu antivirus cuando termine la instalación

El instalador no se inicia o se cierra de inmediato

Síntoma: Hacer doble clic en el instalador no hace nada o muestra un error.

Solución:

La descarga puede estar dañada. Elimina el archivo y descárgalo de nuevo.
Asegúrate de tener la versión correcta (Windows 10/11 de 64 bits)
Instala el entorno de ejecución Microsoft Edge WebView2 si falta (viene con Windows 11 y las actualizaciones recientes de Windows 10)
Asegúrate de que Windows esté actualizado mediante Windows Update

Espacio en disco insuficiente

Síntoma: La instalación falla con un error de espacio en disco.

Solución: Libera al menos 500 MB en tu unidad C:. Elimina archivos temporales (ejecuta el Liberador de espacio en disco) o desinstala aplicaciones que no uses.

Problemas en macOS

"HM Praxis está dañado y no se puede abrir"

Síntoma: Gatekeeper de macOS impide que la app se abra.

Solución:

Haz clic derecho (o Control+clic) en el ícono de la aplicación
Selecciona "Abrir" en el menú
Haz clic en "Abrir" en el cuadro de confirmación
Solo necesitas hacer esto una vez - macOS recordará tu elección

App de un desarrollador no identificado

Síntoma: macOS no abre la app porque no es de la App Store.

Solución:

Ve a Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad
Desplázate hasta la sección de Seguridad
Haz clic en "Abrir de todas formas" junto a la advertencia de HM Praxis
Como alternativa, usa el método de clic derecho descrito arriba

Arquitectura incorrecta (Intel vs Apple Silicon)

Síntoma: La app se cierra de inmediato al iniciar.

Solución: Asegúrate de haber descargado la versión correcta:

Apple Silicon (M1/M2/M3): descarga la versión aarch64
Macs Intel: descarga la versión x64

Para revisar el procesador de tu Mac, haz clic en el menú Apple → Acerca de esta Mac.

No se puede copiar a la carpeta Aplicaciones

Síntoma: Arrastrar y soltar en Aplicaciones falla o muestra un error.

Solución:

Asegúrate de tener privilegios de administrador en tu Mac
Revisa el espacio en disco - necesitas al menos 500 MB libres
Abre Finder, presiona ⌘+Mayús+A para ir a Aplicaciones
Arrastra manualmente la app desde el DMG a esta carpeta
Introduce tu contraseña de administrador cuando se te solicite

El archivo DMG no se monta

Síntoma: Hacer doble clic en el archivo .dmg no hace nada o muestra un error.

Solución:

La descarga puede estar dañada. Elimina y vuelve a descargar el archivo.
Revisa el tamaño del archivo - debería ser de unos 100-200 MB
Intenta abrirlo desde la Terminal: hdiutil attach ~/Downloads/AppName*.dmg

Errores de permisos después de la instalación

Síntoma: La app se inicia pero no puede acceder a archivos ni crear bases de datos.

Solución:

Ve a Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad
Haz clic en "Archivos y carpetas" en la barra lateral izquierda
Busca la aplicación y habilita el acceso a Documentos y Escritorio
Reinicia la app

Consejos generales de solución de problemas

1.Descarga siempre el instalador desde tu panel de RbDevOps - nunca de sitios de terceros.
2.Verifica que la descarga se completó correctamente revisando el tamaño del archivo.
3.Desactiva temporalmente el antivirus/firewall durante la instalación si tienes problemas.
4.Asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado (Windows Update o Actualización de software de macOS).
5.Reinicia tu computadora e inténtalo de nuevo - esto soluciona muchos problemas temporales.

¿Sigues teniendo problemas?

Si ninguna de estas soluciones funciona, contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

La versión de tu sistema operativo
El mensaje de error exacto que ves
Capturas de pantalla del error (si es posible)
El correo de tu licencia o de tu cuenta

Escríbenos a [email protected] y te ayudaremos a resolver el problema.