Solución de problemas de activación de licencia

Clave de licencia inválida

Mensaje de error: "Clave de licencia inválida" o "Clave de licencia no encontrada"

Causas comunes:

• Un error de escritura en la clave de licencia (especialmente si se escribió manualmente)
• Espacios adicionales al principio o al final de la clave
• Copiar solo una parte de la clave de licencia
• Usar una clave de licencia antigua o revocada

Soluciones:

1. Ve a tu página de licencias
2. Haz clic en el botón "Copiar" junto a tu clave de licencia
3. Pega directamente en el campo de activación (Ctrl+V o ⌘+V)
4. Asegúrate de que toda la clave esté seleccionada al copiar (formato: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX)

Límite de dispositivos alcanzado

Mensaje de error: "Número máximo de dispositivos alcanzado" o "Límite de dispositivos superado"

Explicación: Cada nivel de suscripción tiene un límite de dispositivos:

• Prueba: 1 dispositivo
• Básico: 1 dispositivo
• Pro: 5 dispositivos

Soluciones:

1. Ve a tu página de licencias
2. Revisa la lista de dispositivos activos
3. Desactiva un dispositivo que ya no uses (haz clic en "Desactivar")
4. Espera unos segundos y luego intenta activar el nuevo dispositivo de nuevo
5. O mejora tu plan para obtener más espacios de dispositivos

Suscripción vencida

Mensaje de error: "Licencia vencida" o "Suscripción inactiva"

Explicación: El pago de tu suscripción falló o la suscripción fue cancelada.

Soluciones:

1. Revisa tu página de facturación para ver el estado de la suscripción
2. Si el pago falló, actualiza tu método de pago e inténtalo de nuevo
3. Si cancelaste por error, vuelve a suscribirte para reactivar
4. Revisa tu correo en busca de notificaciones de fallo de pago de PayPal

Error de conexión de red

Mensaje de error: "No se puede conectar con el servidor de activación" o "Error de red"

Causas comunes:

• Sin conexión a internet
• Un firewall bloqueando la app
• Restricciones de red corporativa
• Una VPN interfiriendo con la activación

Soluciones:

1. Verifica la conexión a internet (abre un navegador y visita un sitio web)
2. Desactiva temporalmente la VPN e inténtalo de nuevo
3. Revisa la configuración del firewall - permite que la aplicación acceda a internet
4. Si estás en una red corporativa, pide a TI que incluya en la lista de permitidos:
   textCopiar

   *.rb-devops.com

5. Intenta cambiar a otra red (hotspot móvil, WiFi de casa, etc.)

La licencia ya está en uso en este dispositivo

Mensaje de error: "Este dispositivo ya está activado" o "La licencia ya está registrada"

Explicación: El dispositivo se activó anteriormente y la licencia sigue en caché.

Soluciones:

1. Revisa si la app ya está activada (busca funciones activas)
2. Si necesitas cambiar de licencia, desactiva primero la actual (Configuración → Licencia → Desactivar)
3. O reinstala la app para borrar todos los datos en caché

Problemas de membresía de organización

Mensaje de error: "No autorizado para esta organización" o un rechazo de ingreso por asientos

Causas comunes:

• No eres miembro de la organización
• No tienes tu propia licencia Pro para la app y nadie patrocina tu asiento (no hay asientos gratuitos)
• Tu invitación a la organización venció
• Fuiste eliminado de la organización, o tu asiento patrocinado terminó

Soluciones:

1. Contacta al propietario/administrador de tu organización para verificar tu membresía
2. Suscríbete a Pro tú mismo, o pide al propietario que patrocine tu asiento (consulta la guía de organización)
3. Si la invitación venció, solicita una nueva
4. Revisa las notificaciones de tu panel - las invitaciones y los cambios de asiento aparecen ahí

Error del servidor o mantenimiento

Mensaje de error: "Error del servidor" o "Servicio temporalmente no disponible"

Explicación: El servidor de activación tiene problemas o está en mantenimiento.

Soluciones:

1. Espera de 5 a 10 minutos e inténtalo de nuevo
2. Verifica que tu conexión a internet sea estable
3. Si el problema persiste por más de 30 minutos, contacta a soporte

Periodo de prueba vencido

Mensaje de error: "Periodo de prueba vencido" o "La licencia de prueba ya no es válida"

Explicación: El periodo de prueba de 14 días ha terminado.

Soluciones:

1. Ve a la página de precios y compra una suscripción
2. Elige entre los planes Básico ($9/month) o Pro ($39/month)
3. Después de la compra, tu nueva clave de licencia estará disponible en el panel
4. Activa la nueva clave de licencia en la app